Politique de retour et de remboursement
Chez mobilierexquis.com, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat d’un mobilier ou d’un article de décoration représente un investissement important, tant sur le plan personnel que financier. C’est pourquoi nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur et à nos engagements commerciaux.
Tout d’abord, il est important de souligner que les produits proposés sur mobilierexquis.com sont sélectionnés avec le plus grand soin auprès de fabricants reconnus pour leur savoir-faire et la qualité de leurs matériaux. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque article corresponde fidèlement à la description qui en est faite sur notre site. Toutefois, si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux ventes à distance.
Pour être éligible à un retour, l’article doit se trouver dans son état d’origine, complet, non utilisé, non assemblé et non endommagé. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éléments de fixation éventuels. Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés spécialement pour vous ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité. De même, les articles fragiles ou susceptibles de ne pas supporter un transport inverse dans des conditions satisfaisantes peuvent être soumis à des restrictions, précisées au moment de la commande.
La procédure de retour débute par une demande formulée auprès de notre service client. Vous devez nous informer de votre intention de retourner un article en nous indiquant les motifs de votre décision. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition du colis. Il est essentiel de respecter ces instructions afin que le retour soit traité dans les meilleures conditions. Les frais de retour peuvent être à votre charge ou à la nôtre selon la nature du motif invoqué. Ainsi, en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. En revanche, si le retour résulte d’un simple changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si celle-ci est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initialement utilisé, dans un délai raisonnable après validation. Le remboursement porte sur le prix d’achat de l’article ainsi que sur les frais de livraison initiaux, dans les cas prévus par la loi. Si l’article retourné a été endommagé, utilisé de manière abusive ou retourné incomplet, un remboursement partiel ou un refus de remboursement peut être appliqué.
Nous vous invitons à conserver soigneusement la preuve d’expédition du retour, car elle peut être utile en cas de litige. Par ailleurs, nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, afin de garantir la bonne réception de votre colis. mobilierexquis.com ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport retour si vous n’avez pas opté pour une solution sécurisée.
En cas de réception d’un article endommagé ou non conforme, nous vous prions de nous contacter sans délai et de nous fournir des photographies ainsi qu’une description précise du problème. Nous ferons notre possible pour trouver une solution rapide et adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à cette politique. Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur mobilierexquis.com vous apporteront entière satisfaction.